FAQ
Q
商品について
A
お使いの環境によっては、写真の色味が実際の商品と異なる場合があります。ご了承下さい。
masterkeyについては、リメイクのアイテムがございます。商品写真は一点物になりますので、お届けするアイテムに違いが生じます。
Q
送料について
A
送料無料でお届けいたします。
Q
お問い合わせについて
A
お問い合わせ内容によって、ブランドまたは本ストアから必ず返信メールを出しております。一度迷惑フォルダーをご確認ください。また、PCからのメールを拒否している場合は届かない可能性がありますので、「@m-key.jp」「@stores.jp」からのメールを許可していただくよう設定を確認し、再度お試しいただければ幸いです。
Q
発送時期について
A
通常ご注文確定後3～7日で発送いたします。複数ブランドを同時購入の場合、それぞれ発送できるものから随時発送いたします。
受注・予約販売に関しては、都度商品詳細に必ず記載しておりますので、そちらを確認の上お買い求めください。
Q
返品・交換について
A
ご注文確定後のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。また、原則返品は受け付けておりません。
穴が空いている、目立つシミが付着など、明らかな不良が見受けられた場合、商品をお受け取りいただいてから、1週間以内にご連絡ください。商品到着日から1週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品、タグがついていない商品はお受け出来ませんのでご了承下さい。
※お問い合わせフォーム
https://m-key.shop/inquiry
Q
注文のキャンセルについて
A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。ご了承ください。
Q
お届け不可能な場合について
A
宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後7日間となります。
長期不在・受取辞退・住所不明で商品をお受け取りいただけない場合、保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、ご連絡無しに再発送いたしかねますので、期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で送料は発生しております。確認後の配送は着払いにてお送りいたします。
※お客様都合による受取辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
Q
注文完了のメールについて
A
注文メールにつきましては、「[email protected]」のアドレスより即座に自動配信されております。
ご使用のメーラーやキャリアメールによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。「[email protected]」のメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q
ギフトラッピングについて
A
ギフトラッピングは、対応しておりません。
Q
翌月後払いについて
A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。
翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。
※Paidyについてさらに詳しくはこちら
https://paidy.com/faq
Q
クーポンについて
A
購入時にチェックアウトページ（購入情報を確認するページ）で、発行されたクーポンコードを入力してください。
https://m-key.shop/news/5ed06f7f72b9112f3264e007