FAQ

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商品について

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お使いの環境によっては、写真の色味が実際の商品と異なる場合があります。ご了承下さい。 masterkeyについては、リメイクのアイテムがございます。商品写真は一点物になりますので、お届けするアイテムに違いが生じます。
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送料について

A
送料無料でお届けいたします。
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お問い合わせについて

A
お問い合わせ内容によって、ブランドまたは本ストアから必ず返信メールを出しております。一度迷惑フォルダーをご確認ください。また、PCからのメールを拒否している場合は届かない可能性がありますので、「@m-key.jp」「@stores.jp」からのメールを許可していただくよう設定を確認し、再度お試しいただければ幸いです。
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発送時期について

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通常ご注文確定後3~7日で発送いたします。複数ブランドを同時購入の場合、それぞれ発送できるものから随時発送いたします。 受注・予約販売に関しては、都度商品詳細に必ず記載しておりますので、そちらを確認の上お買い求めください。
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返品・交換について

A
ご注文確定後のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。また、原則返品は受け付けておりません。 穴が空いている、目立つシミが付着など、明らかな不良が見受けられた場合、商品をお受け取りいただいてから、1週間以内にご連絡ください。商品到着日から1週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品、タグがついていない商品はお受け出来ませんのでご了承下さい。 ※お問い合わせフォーム  https://totb.stores.jp/inquiry
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注文のキャンセルについて

A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。ご了承ください。
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お届け不可能な場合について

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宅配業者での保管期間は理由にかかわらず配達店到着後7日間となります。 長期不在・受取辞退・住所不明で商品をお受け取りいただけない場合、保管期間を過ぎ、返送されてまいりましたお荷物につきましては、ご連絡無しに再発送いたしかねますので、期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。 なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で送料は発生しております。確認後の配送は着払いにてお送りいたします。 ※お客様都合による受取辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
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注文完了のメールについて

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注文メールにつきましては、「hello@stores.jp」のアドレスより即座に自動配信されております。 ご使用のメーラーやキャリアメールによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。「hello@stores.jp」のメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
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ギフトラッピングについて

A
ギフトラッピングは、対応しておりません。
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翌月後払いについて

A
Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 翌月後払いにて購入されたオーダーはキャンセルが不可でございます。 ※Paidyについてさらに詳しくはこちら https://paidy.com/faq
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クーポンについて

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購入時にチェックアウトページ(購入情報を確認するページ)で、発行されたクーポンコードを入力してください。 https://m-key.shop/news/5ed06f7f72b9112f3264e007